페이팔 결제 대금 Lock 관련 판매자가 보내온 영문 메일

미국 쇼핑몰에서는 물품 주문 시 대부분 페이팔(Paypal) 결제를 이용합니다. 단순히 몇번만 입력하면 결제가 완료되니 페이팔이 이용자 입장에서 무척 편리한 지불 결제 방식입니다.

그런데 간혹 판매자와 의사 소통이 안 되거나 복잡한 구매 구조를 거쳤다면 거래 관계가 얽히는 경우가 발생 됩니다. 페이팔에서는 안전 거래를 위해 자신이 지급한 돈의 지급을 일시 중지 시키는 락(Lock) 제도를 운영합니다.

페이팔을 통해 대금을 결제 했다고 하여 무조건 판매자에게 돈이 나가는 구조가 아니라는 의미입니다. 물론 이렇게 Lock을 걸었다면 신속히 판매자와 연락해 이슈를 해결하고 배송을 시작하는 것이 좋습니다.

이베이 웹 사이트 모습 Source: ebay.com

인터넷에 이러한 Paypal에서의 Lock 관련 문의 글이 있어 이를 해석해 내용을 공유코자 합니다.

인터넷에 올라온 문의 글 및 번역은 다음과 같습니다.

Dear,

구매자님

I try to summarize what has happened to clarify:
그동안 벌어졌던 일들을 명확히 하기 위해 여기에 정리해 보고자 합니다.

18th March you ordered the C.P. Company jacket and you paid €325,25.

3월 18일 귀하께서는 C.P. Company 자켓을 주문했고 325.25유로를 결제 했습니다.
 

25th March you ordered the second jacket for which you agreed to pay only €40 for shipping costs. The total payment you made was €325,25 , but only €40 were withdrawn.
그러다가 3월 25일에 배송 비용 40 유로만 지불하는 조건으로 두번째 자켓을 주문했습니다.  총 지불해야 하는 돈이 325.25 유로였는데 40유로만 거래된 것입니다.

On the image you sent, we understand that the “total payment” of 25/03 was finally €40, while the “original payment authorization” was €325,25.
What was taken from your credit card on 25/03 is only €40.

귀하께서 보낸 사진을 보면, 3월 25일에 원래 지불해야 하는 돈이 325.25 유로였는데 총 지불된 돈은 40유로였습니다. 3월 25일 신용카드에서 거래된 것은 40유로뿐입니다.

Therefore, the total amount you will finally pay is €365,25 (325,25 of 18/03 + 40 of 25/03) for two jackets.

따라서 자켓 2벌을 위해 귀하께서 지불해야 하는 총액은 365.25 유로입니다(3월 18일 325.25유로 + 3월 25일 40유로)
 

At this moment we can’t ship the jacket as you locked this €40 on Paypal. Please unlock it so we can ship.

귀하께서 페이팔에서의 40 유로 지급을 정지 시켰기에 저희들은 자켓의 배송을 시작할 수 없습니다. 이에 우리가 배송을 시작할 수 있도록 40달러의 지급 정지를 풀어 주시기 바랍니다.
 

Waiting for your kind reply,

귀하의 답장을 기다립니다. 

위처럼 외국 판매자와 거래 관계 상에서 오해로 대금 지급이 정지되면 판매자는 배송을 중단할 수 밖에 없습니다. 위의 경우 페이팔을 통해 지급된 돈의 일부가 구매자에 의해 거래 정지되어 있습니다.

따라서 위에 나와 있는 거래 금액이 판매자와 구매자 간에 이미 합의된 것이라면 신속히 지급 정지를 풀어 배송을 시작토록 하는 것이 좋습니다.

또한 거래 조건이 맞지 않고 상호 간에 신뢰가 상실 되었다면 대금 지급이 되지 않았고 물품이 발송되지 않았기에 주문 자체를 철회 할 수도 있을 것입니다.

본 건 관련 구매자와 판매자 간에 원만히 합의 되어 위 물품의 주문이 잘 처리 되기를 바랍니다.