해외배송 배대지까지 배송 오류 시 영문 문의 메일 작성방법

해외 쇼핑몰에서 물건을 구매하는 경우 배송까지 여러 단계가 필요합니다. 구매가 확정되고 페이팔로 결제가 완료되면 판매자가 물품의 배송을 시작합니다.

통상 판매자가 해외에 직접 배송하지 않기에 주문된 물품은 현지에 있는 배송대행 서비스 업체 창고인 배대지로 전달됩니다.

이후 배대지에서 물품을 재 포장 또는 자신들의 이름표를 붙여 국제 화물편으로 한국에 보내게 됩니다.

그런데 가끔 배대지까지 물품을 배송하는 과정에서 문제가 발생될 수 있습니다. 판매자가 배대지로 물품을 보냈는데 배대지는 이를 받지 못했다는 경우입니다.

배대지에서는 물품을 받지 못했기 때문에 확인해 줄 것이 없습니다. 따라서 판매자가 배대지까지의 배송 과정에 대해 재 확인 해 보는 것이 유일한 방법입니다.

배송 오류 원인에 대한 분쟁, Source: Office clip art

이에 이러한 경우 판매자에게 물품이 어떻게 전달 되었는지 그 과정을 확인해 달라는 요청 메일을 작성해 보겠습니다.

Dear seller,

 

I already contacted my international shipping agency in Oregon whether they got my item.

Actually it was not delivered there.

They told me that any delivered item could not be accidently passed to somebody outside other than their employee.

According to the delivery record, my ordered item was lost between you and my international shipping agency.

Therefore I request you to contact USPS knowing where and when this item was actually delivered to whom.

Best regards,

위의 내용을 한글로 쓰면 다음과 같습니다.

판매자 귀하,

저는 오레곤에 위치하고 있는 저의 국제 배송 대행 서비스 회사가 제 물품을 받았는지 문의 했습니다. 그러나 해당 물품은 배송되지 않은 것으로 확인 되었습니다.

배송대행사가 물품을 받으면 그것이 그들 직원 외에 외부인에게 사고로 전달될 가능성은 없다고 합니다.

또한 배송 기록에도 물품이 판매자님과 저의 국제배송대행지 사이에서 분실된 것으로 나타납니다.

따라서 판매자님이 USPS를 접촉 하시어 물품이 언제, 어디서 누구에게 전달 되었는지 확인해 주시길 요청 드립니다.

감사합니다.

상기 사례는 인터넷에 실제로 올라와 있는 경우입니다. 실제로 문제가 발생 되었고 구매자가 판매자에게 보낼 메일로서 작성 되었습니다. 

위의 사례를 참조 하시어 필요 시 판매자에게 보낼 메일을 작성해 보시기 바랍니다. 이러한 이슈가 발생되면 가능한 빨리 판매자와 연락을 취하는 것이 좋습니다.

즐거운 해외 구매가 되시길 바랍니다.