물품이 다른게 왔어요 ! 환불해 주세요 !

쇼핑몰에서 물품을 구매 했는데 주문했던 물품과 다르거나 선택 했던 옵션이 적용 되어 있지 않다면 난처해집니다. 해당 쇼핑몰의 콜센터 또는 판매자에게 연락해 환불을 요청해야 합니다.

이는 국내 또는 해외 쇼핑몰 모두에게 공통적으로 적용됩니다. 클레임 처리 요청을 받은 콜센터 또는 판매자는 구매자에게 클레임에 대한 자신들의 정책 및 결정 사항, 진행 경과를 이메일로 알려 주게 됩니다.

오늘은 이베이(eBay)에서 구매한 물품의 환불 관련 메일에 대한 번역 요청이 있었습니다. 이에 유사한 사례를 겪고 계신 분들이 참조 할 수 있도록 해당 메일 내용을 번역하여 공유코자 합니다.

잘못된 물품 배송 시 클레임 처리 방법에 대한 궁금증, Source: Office clip art


이베이에서 온 환불 안내 메일 !

이베이가 보내 온 환불 안내 메일의 내용은 다음과 같습니다.

Thank you for contacting eBay Customer Service regarding the Not As Described Case opened for “상품이름“ (item ******) you've purchased from “******". I know how frustrating it is to pay for an item and received is not as described. I am more than happy to look into this and help you in resolving this matter.

(판매자) ***로부터 구매한 상품이 웹사이트에 나온 내용과 달라 이를 이유로 이베이 고객 서비스 센터에 연락해 주심에 감사의 말씀 드립니다.

주문 및 대금 결제 후 기대 했던 제품과 다른 것을 받았을 경우 얼마나 당황스러울지 잘 알고 있으며, 구매자님이 이 문제를 원만히 해결 할 수 있도록 도와 드리겠습다.


After reviewing the case, we have decided to have you return the item to the seller for a full refund. This means you will be refunded the cost of the item and the original postage. However, you live in Korea as you have stated.

이의 해결을 위해 이베이는 구매자님께 구매 금액 전액을 환불하고 물품은 판매자에게 반납 하는 것으로 결정 했습니다. 이는 물품 구매 금액과 우편요금(Original postage)을 포함하여 환불 됨을 의미합니다. 그러나 구매자님은 한국에 살고 있습니다.


With this, we have require your seller to issue you a shipping label which you can use to post the item back to them without any charge to you. If they failed to issue you a return shipping label within 5 days or until June 23, 2015, rest assured that we will close the case on your favor and we will send you a refund automatically on PayPal.

이를 고려하여 구매자님이 물품 반송 시 추가적인 요금을 부담하지 않도록 이베이는 판매자에게 물품 선적 레이블을 구매자님께 보내도록 요청 했습니다.

만약 판매자가 5일 이내 또는 2015년 6월 23일 이전에 반환용 물품 선적 레이블을 구매자님께 전달하지 못한다면 이베이는 이 클레임 건을 종결하고 페이팔을 통해 전액을 자동으로 환불 처리 할 계획입니다.


If there is anything further we can do to assist you on this matter or anything we can do to help improve your experience here at eBay please let us know.

본 건 관련 이베이가 추가적으로 도와 드려야 할 사항이 있거나 이베이에서 좋은 경험을 쌓는데 필요한 것이 있다면 저희에게 알려 주시기 바랍니다.


위의 내용을 읽어 보니 이베이 측의 환불 처리 정책이 꽤 우수함을 알 수 있습니다. 이러저러한 이유없이 물품 반송을 받아 주고 전액 환불해 주기 때문입니다.

구매자의 경우 배송대행 서비스를 이용해 한국에서 물품을 받았기에 추가적인 비용 부담이 있는데 이마저도 이베이는 고려해 주고 있습니다.

따라서 이베이에 유사 사례로 환불을 요청해야 한다면 고객서비스센터 또는 판매자에게 연락 하시기 바랍니다. 위 사례가 여러분의 해외 직구에 도움이 되기를 바랍니다.


인생여정의 행복하고 즐거운 세상입니다 ♡ ♥♡♥♡♥ ♪♬♪♬♩

궁금한 사항 있으시면 아래의 댓글을 클릭하여 문의 주세요 ^^
트랙백 0, 댓글 0_개_

댓글을 달아 주세요