배송대행지까지 물품 배송 실패 시 확인 메일 보내는 방법

아마존 등의 쇼핑몰에서 물품 구매 시 한국으로의 배송을 위해 배송대행 서비스를 이용합니다. 이런 경우 당연히 배송지는 배송대행사의 주소가 됩니다. 이른바 배대지 서비스의 이용입니다.

 

그런데 어떤 경우 판매자가 배대지로 보낸 물건이 도착하지 않는 상황이 발생됩니다. 배송대행사에 문의 하면 물품을 받은 적이 없다고 답변합니다.

 

판매자에게 문의하면 이미 물품을 배송했다고 합니다. 판매자는 배송대행사가 물품을 받고 확인하지 못했을 가능성을 언급합니다.

 

참으로 난감한 상황입니다. 구매자는 판매자와 배송대행사 사이에 끼어 이러지도 저러지도 못하는 난처한 상황이 됩니다.

 

이런 상황에서 어떻게 대처하는 것이 좋을까요 ?

 

배송대행지 배송 오류 발생 시 당황스러움, Source: Office clip art

 

 

제일 좋은 방법은 외국 현지에서의 배송 상황을 확인하는 것입니다. 미국에서 물품을 구매했다면 판매자들이 대부분 USPS를 이용해 물품을 보냅니다.

 

따라서 판매자에게 메일을 보내 USPS가 배대지까지 배송했던 정보(화물 추적 정보, Tracking Information)나 배달 확인서를 요청 하는 것이 좋습니다.

 

이에 해외의 판매자에게 현지에서의 USPS 배송 관련 확인을 요청하는 영문 메일을 작성토록 하겠습니다. 이는 인터넷을 통해 문의된 건입니다(요청 글 링크).

 

다음은 영문 메일 및 이에 대한 한글

 

Dear seller,

퍈매자님,  

 

This is question for my order, ######.

주문(주문번호 ######) 관련 문의 드립니다.

 

 

I have contacted many people in my shipping agent for the delivery of item.

상기 주문에 따른 물품 배송 확인을 위해 배송대행사의 여러 직원들과 접촉했습니다. 

 

 

But it  is never arrived there.

확인 결과 제 물품은 배대지에 도착한 적이 없습니다.

Therefore we need to check out the delivery between you and my shipping agent by USPS. 

따라서 판매자와 배대지간 배송을 담당했던 USPS의 배송 내역에 대해 확인할 필요가 있습니다.

 

Would you kindly contact USPS on this delivery ?

USPS에 연락하여 상기 배송 관련 확인 해 줄 수 있는지요 ? 

 

 

Please let me know if you get any information or document that USPS delivered the item to my shipping agent.

USPS가 배대지로 물품을 배송 했다는 정보나 서류가 있으면 제게 알려 주시기 바랍니다. 

 

 

Regards,

발송자 이름

 

상기 영문 메일의 내용을 요악하면 배대지로 물품이 배송되지 않았으니 판매자가 미국 내의 배송 여부를 확인 해 달라는 건입니다.

 

USPS에서 배대지로 물품을 배송 했다면 그들은 분명 배송 확인을 위한 전자 서명이나 필기 서명을 받았을 것입니다. 실제로 배송했던 시간이나 배달자 인적 사항등을 알 수 있다면 USPS의 배송 오류인지, 배대지의 물품 관리 문제인지 등을 확인할 수 있습니다.

 

상기 사항을 참조 하여 배대지로의 물품 배송 오류가 발생했다면 당황하지 말고 문제를 해결 하시기 바랍니다.

 

즐거운 해외 구매 되시길 바랍니다.