쇼핑몰 결제 보안 오류 관련 영문 이메일 보내기

주문 후 결제 하려는데 계속 에러가 발생 해요 !

해외 쇼핑몰에서 물건 구매 시 주문하고 결제 해야 실제 배송이 진행 됩니다. 그런데 경우에 따라서는 결제 단계에서 계속 진행되지 않는 경우가 발생됩니다.

해외의 경우 ActiveX를 쓰는 국내와 달리 결제 방식이 상대적으로 단순합니다. 따라서 결제 단계에서 오류가 발생 될 가능성이 낮지만 항상 그런 것은 아닙니다.

돈이 오가는 중요한 거래이기에 외국의 쇼핑몰 역시 지속적으로 보안을 강화 합니다. 보안 강화 차원에서 쇼핑몰 또는 결제 중계업체가 새로운 보안 기능을 임의로 추가하는 경우도 있습니다.

익숙치 않은 보안 시스템이 새롭게 추가되면 당황하게 되며 이용 중 오류 발생의 가능성이 높아집니다.

만약 결제 단계에서 오류가 나면 외국 쇼핑몰 관리자에게 어떻게 연락해야 할까요 ? 이에 실제로 질문 들어 온 사례를 통해 이에 대한 영문 메일을 작성해 보겠습니다.

결제 오류 발생 시의 당황스러움, Source: Office clip art

관리자님 ! 결제 단계에서 새롭게 적용된 보안 기능을 꺼 주세요 !

요청하신 분은 다음과 같은 상황을 겪고 있습니다.

인터넷 쇼핑몰에서  첫번째 주문 시에는 문제 없이 결제 할 수 있었음.

2차로 주문 시 웹사이트에 적용된 3D 보안 기능 옵션 때문에 자꾸만 결제가 실패 됨.

질문자는 자신이 스스로 3D 보안 옵션을 설정 했던 기억이 없음. 쇼핑몰에서 자신들의 정책상 이를 임의 적용한 것으로 판단 됨.

질문자는 쇼핑몰 관리자에게 자신의 계정에 설정 된 3D 보안 기능의 해제를 요청코자 함. 만약 자신이 이 옵션을 직접 변경해야 한다면 그 방법을 알고 싶음.

 

위 사항에 대한 영문 메일은 다음과 같습니다.

Dear administrator,

관리자님, 

 

I am your customer who made first payment without any problem two weeks ago on your site.

저는 귀하가 운영하는 웹 사이트의 고객이며 2주 전에 첫번째 결제를 성공적으로 마쳤습니다.

 

Now I am trying to my second payment, but it keeps failed.

이제 두번째 주문을 하려는데 계속 실패를 겪고 있습니다.

 

Currently my account can not proceed payment any more by 3D security feature.

현재 저의 계정은 3D 보안 기능의 적용으로 결제를 더 이상 진행할 수 없습니다. 

 

I didn't have any problem in my first payment. Only second payment gives me this issue.

첫번째 주문시에는 아무런 문제가 없었고 두번째 주문 시에만 이슈가 되고 있습니다.

 

I don't have any memory to enable 3D security feature in my account.

저는 제 계정에 대한 3D 보안 기능을 활성화 시켰던 기억이 없습니다.

 

Would you kindly disable 3D security feature on my account ? If it should be done by myself, please let me know how to do it. My name is XXXXX and username on the site is YYYY.

제 계정에 설정되어 있는 3D 보안 기능을 해제 시켜 주실 수 있는지요 ? 만약 이를 제 자신이 해야 한다면 어떻게 해야 하는지 알려 주세요. 제 이름은 XXXX이고 웹 사이트의 사용자명은 YYYY입니다.

 

Please let me know if you need further informations. 

만약 추가 사항이 필요 하시면 알려 주세요 !

 

Best regards,

질문자 이름

 

외국 쇼핑몰에서 온라인 주문 시 결제 실패 때문에 문제가 있다면 위 사례를 참조 하여 웹 사이트 관리자에게 메일로 문의해 보시기 바랍니다.

이러한 요청 메일을 보낼 때 관리자가 자신을 확인할 수 있도록 필요한 정보를 제공해야 합니다. 위의 메일에서 이름과 이용자명(Username)을 기입하지 않는다면 웹 사이트 관리자는 요청자가 누구인지 알 수 없습니다.

이제 결제 시 오류가 생기더라도 당황하지 말고 침착하게 대응하시기 바랍니다. 즐거운 해외 구매 되세요.